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Processos

A gestão de processos envolve toda operação e deve ter seus pilares alinhados aos objetivos estratégicos da empresa.  Uma análise crítica sobre o cenário atual ajuda a definir quais os pontos de hand-off, os gargalos e como contorná-los.

Com o mapeamento da operação elaboramos os mapas de processos e definimos formulários, flows, SLA’s e alertas para que atividades de pouca relevância não atrapalhem partes sensíveis da sua operação.

“BPM é acertar os objetivos de uma organização através do aperfeiçoamento, gestão e controle dos processos essenciais do negócio” (Jeston, 2006).

“BPM pode ser definido como uma disciplina de gerência focada na melhora do desempenho corporativo através da gestão dos processos de negócio” (Harmon, 2005).

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